Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le modalità indicate di seguito e nel rispetto della normativa vigente.
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. COMPILA IL FORM IN FONDO ALLA PAGINA PER AVVIARE LA PROCEDURA
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione al nostro servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che si desidera restituire.
Condizioni per il reso
Per poter ottenere il rimborso, i prodotti dovranno essere:
- integri e non utilizzati;
- completi di eventuali accessori, manuali e confezione originale;
- adeguatamente imballati per il trasporto;
- restituiti senza danni o alterazioni dovuti a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o danni imputabili al cliente.
Prodotti esclusi dal recesso
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, non è possibile esercitare il diritto di recesso per alcune categorie di prodotti, tra cui:
- articoli personalizzati o realizzati su misura;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti digitali o servizi già completamente erogati, ove applicabile;
- altre categorie eventualmente escluse dalla legge.
Modalità di restituzione
Una volta autorizzato il reso, il cliente riceverà le istruzioni per la spedizione del prodotto.
Salvo diversi accordi o promozioni specifiche, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto del reso.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo a effettuare il rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso riguarderà il valore dei prodotti restituiti e, ove previsto dalla legge, le eventuali spese di spedizione standard sostenute per l’ordine.
Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, allegando una descrizione del problema e, se possibile, alcune fotografie. Valuteremo il caso e forniremo le indicazioni per la sostituzione o il rimborso.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.
