L’e‑commerce omnicanale supera la vendita in presenza: cosa cambia per il go‑to‑market B2B
Le analisi recenti su base McKinsey mostrano che l’e‑commerce omnicanale ha superato la vendita in presenza come canale di revenue principale nel B2B, con buyer sempre più propensi a effettuare online anche acquisti ad alto valore. In media, i buyer usano circa 10 canali lungo il journey e si aspettano passaggi fluidi tra ricerca digitale, self‑service e interazione con sales, in un modello ibrido che combina piattaforma e relazione umana.
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