CRM nel B2B: quando il problema non è lo strumento
Molte aziende hanno un CRM, ma poche ne fanno davvero un sistema di lavoro
Nel B2B il CRM è ormai una presenza diffusa. La maggior parte delle aziende lo ha già introdotto o lo sta implementando, eppure questo dato da solo dice poco. A fare la differenza non è l’adozione dello strumento, ma la capacità di usarlo come punto di connessione tra dati, processi e relazione commerciale.
È qui che emergono ancora molti limiti: informazioni parziali, sistemi non integrati, accesso frammentato alla conoscenza del cliente. In altre parole, il CRM c’è, ma spesso non basta a costruire una visione davvero unitaria.
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