Due terzi dei buyer B2B vogliono un’esperienza di acquisto senza venditore: cosa significa per CX, self‑service e customer success
Un nuovo sondaggio Gartner mostra che circa il 67% dei buyer B2B preferisce completare gli acquisti senza interagire con un sales rep, privilegiando journey digitali self‑service e omnicanale. Contestualmente, il 45% dei buyer dichiara di aver usato strumenti di intelligenza artificiale nell’ultimo processo di acquisto per fare ricerca, valutare fornitori e supportare le decisioni. Questo consolida un modello di customer journey B2B in cui la relazione commerciale tradizionale arretra nelle fasi iniziali, mentre diventano centrali experience digitali coerenti, dati in tempo reale, trasparenza di prezzi e disponibilità prodotto.
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