Il CRM come miniera dimenticata: come recuperare le opportunità di vendita rimaste a metà
Il CRM viene usato soprattutto per gestire le trattative in corso, ma con il tempo diventa un archivio di anni di contatti, preventivi, appuntamenti e richieste. Non tutte si trasformano subito in un acquisto: c'è chi chiede informazioni e rimanda, chi riceve un preventivo e non risponde, chi annulla un appuntamento. Spesso il follow-up si interrompe, ma questo non significa che l'opportunità sia chiusa.
Brett Thomas, titolare di Rhino Precision Marketing, parla di "lavoro lasciato a metà". Un contatto di sei mesi fa poteva essere interessato ma non ancora pronto; senza un processo ordinato, finisce sepolto sotto centinaia di record più recenti.
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