Il nuovo standard B2B: buyer ibridi, 10+ touchpoint e la ‘Rule of Thirds’ dell’omnicanalità
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McKinsey osserva che i buyer B2B oggi utilizzano in media oltre 10 touchpoint lungo un singolo journey, rispetto ai 5 di dieci anni fa.
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Il report evidenzia tre archetipi di buyer (Adapters, Innovators, Seekers) che richiedono una gestione flessibile dei canali: da relazioni consolidate a esperienze full‑digital e omnicanali senza attrito.
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Le aziende che eccellono sulla CX omnicanale generano oltre 2x la crescita di ricavi rispetto ai concorrenti, rendendo la customer experience un tema da P&L, non solo da marketing.
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