Portare il customer service al centro della strategia con l’AI: perché la relazione post‑vendita guida la crescita dei ricavi nel B2B
01 Luglio 2026
L’articolo parte da un dato di fondo: nel B2B la quota di ricavi che deriva da clienti esistenti e repeat business è “significativa” e destinata ad aumentare con l’e‑commerce e i modelli subscription/consumo.
In questo contesto, il customer service – potenziato da AI – diventa la funzione che più impatta direttamente churn, loyalty e lifetime value, e non solo un centro di costo.
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