Quando il CRM inizia a costruirsi da solo: come governare gli agenti AI
Secondo BCG, il 70% dei technology leader osserva che i team di business distribuiscono agenti AI più rapidamente di quanto l’IT riesca a monitorare. Nel CRM, questi agenti possono influenzare priorità dei lead, sconti, offerte, customer outreach e rinnovi: senza una base comune di dati, governance, orchestrazione e controllo dei costi, il rischio è frammentare il customer record e moltiplicare inefficienze e criticità operative.
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